Opravdu odebrat z nákupního košíku?

Oblíbené

Zapomenuté heslo

Opravdu odebrat z nákupního košíku?

Nákupní košík

some message asd asd asd
Celkem
0,00
×
Nově dodáváme i na Slovensko. Doprava zdarma pro všechny vaše objednávky nad 2 000 Kč

FAQ

Do jakých zemí dodáváte? +

Momentálně je možné objednat s dodáním do Česka nebo Slovenska. Vybranou zemi dodání si zvolíte v průběhu objednávky.

Jaké možnosti přepravy nabízíte? +

Pro Českou republiku i Slovenskou republiku je to Zásilkovna a možnost výběru Z-pointu v blízkosti vašeho bydliště nebo zaměstnání. V Česku můžete dále zvolit dodání na adresu přepravcem PPL, Českou poštou nebo službou Výhodné doručení, kdy bude balíček doručen nejméně vytíženým přepravcem, díky čemuž je cena příznivá. Pro Slovensko nabízíme také Výhodné doručení a službu doručení Slovenskou poštou.

Jaké platební metody používáte? +

Objednávku z České republiky lze uhradit bankovním převodem, online bankovním převodem, bankovní kartou nebo dobírkou. Objednávky s dodáním na Slovensko, lze uhradit platební kartou.

Jsou online platby bezpečné? +

On-line platby pro nás zajišťuje Platební brána ComGate. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

Pro jaké banky je možný online okamžitý převod? +

Používáme bezpečnou platební bránu ComGate, která ale neposkytuje přesměrování do všech používaných bank. Je možné pouze pro ČSOB, Česká spořitelna, KB, Mbank, Fio banka, Raiffeinsen bank, UniCredit bank.
Pokud zvolíte online bankovní převod a ten není možné provést, proveďte prosím úhradu klasickým převodem. Instrukce naleznete v potvrzení objednávky.

V jaké měně mohu svou objednávku uhradit? +

Na české verzi eshopu probíhá úhrada v českých korunách, i pro objednávky s dodáním Slovenská republika.

Jak mohu zkontaktovat zákaznický servis? +

Na vaše dotazy rádi odpovíme na mailové adrese hello@iuvenio.com

Kdy můžu očekávat odpověď na svůj mail? +

Na vaše zprávu většinou odpovídáme ihned, a to především v pracovní dny od 9–17 h. Odpověď na svůj mail obdržíte max. do 48 hodin.

Jak mohu sledovat stav mé objednávky? +

Stav objednávky můžete sledovat ve svém zákaznickém účtu. Po předání přepravci získáte odkaz ke sledování balíčku.

Kdy budete moji objednávku expedovat? +

Objednávku s platbou převodem expedujeme v den přijetí platby na náš účet. Ostatní objednávky odesíláme v týž pracovní den v případě, že je objednávka zadána do 12. hodiny, další objednávky mají svoz následující pracovní den. Platí pro produkty skladem.

Co je Eko balení, které nabízíte jako způsob balného? +

Eko balení znamená, že balíček se v přírodě přirozeně rozloží, nejen to, že se může stát součástí tříděného odpadu.

1. papírová lepicí páska - 100% ekologická, k potisku používáme barvy na vodní bázi. A lepí díky přírodnímu kaučukovému lepidlu. Naše papírové potištěné pásky jsou tedy jednak recyklovatelné spolu s použitými kartonovými krabicemi, současně ale, pokud se rozhodnete je místo do tříděného odpadu odložit na kompost či do kompostéru, pásky se v přírodě beze zbytku rozloží.

2. kartonová krabice – je vyrobena z recyklovaného papíru s použitím barev na vodní bázi, krásně kompostovatelná – vraťme uhlík zpátky přírodě.

3. nature friendly hedvábný papír - papír z šetrného certifikovaného lesního hospodářství a potisk ze sójovým inkoustem.

4. bio kukuřičná výplň – je vyrobena z přírodních surovin na bázi kukuřičného škrobu, který se zcela rozloží do 14 dnů. Můžete použít jako hnojivo do květináče.

Proč mám platit za Eko(logické) balení +

Ekologické balení je pro nás zatím nákladnější variantou. Věříme, že se zvyšujícím se počtem objednávek se budeme při objednávání ekologického balícího materiálu moci dostat na příznivější ceny. Nechtěli jsme navýšit ceny produktů, a proto nyní účtujeme příplatek 20 Kč za Eko variantu. V případě, že chcete klasické balení balíčku, zůstává balné zdarma, i když obsahuje krásný barevný IUVENIO balící papír tištěný sójovým inkoustem. Věříme, že brzy přejdeme na výhradně ekologické balení pro všechny zákazníky zdarma.

Je možné osobní vyzvednutí? +

Aktuálně neposkytujeme možnost osobního vyzvednutí.

Můj oblíbený produkt není skladem. +

Děláme vše proto, aby k takové situaci nikdy nedošlo, ale i to se může stát. I když je produkt dočasně vyprodaný, v detailu produktu najdete dobu dodání.

Kde mohu získat radu ohledně výběru vhodného produktu pro mou pleť? +

Rádi vám poradíme na našich sociálních sítích. Stačí napsat do zprávy nebo do komentáře. Můžete také zkontaktovat zákaznickou péči na hello@iuvenio.com, rádi vám poradíme. Veškeré informace a tipy najdeš v detailech produktů a na našem blogu Inspirujeme.

Je možné naši kosmetiku kombinovat s jinými přípravky? +

Naše přípravky dobře fungují sami o sobě, a tudíž je není nutné kombinovat s jinými přípravky. Použití našich výrobků v kombinaci s ostatními přípravky je možné a dokonce tak, že může dojít i k synergickému efektu. Např. NANO sérum zlepšuje absorpci aktivních látek i z ostatních přípravků – tak jako nízkomolekulární kyselina hyaluronová s sebou do kůže přináší aktivní látky z našich přípravků, tak s sebou do kůže přináší i aktivní látky z ostatních přípravků, můžete tak naboostovat účinnost vašeho oblíbeného krému.

Jak mohu získat vzorky produktů? +

Feedback na naše produkty je pro nás zásadní. Ke každé objednávce proto obdržíte vzorek zdarma. Můžete si také zakoupit babysize produkty, které jsou ideální k delšímu otestování. O naše vzorky si můžete také napsat před odpovědní formulář, jejich zaslání domluvíme osobně.

Jak se vyrábí kosmetika IUVENIO? +

Naše přípravky se vyrábí v Česku, výhradně z kvalitních a prověřených surovin od renomovaných dodavatelů. Všechny naše výrobky prošly důkladným testováním. Kvalita výrobků je pro nás důležitá.

Čím je IUVENIO unikátní? +

Během vývoje produktů se soustředíme na maximální účinnost, problém konkurenčních přípravků není o absenci aktivních látek, ale právě o málo efektivním transportním systému. Běžné přípravky obsahují přídavné látky nebo složení, které neumožňují průnik aktivních látek do kůže. Vědci, kteří pracují na vývoji našich produktů se soustředí především na maximální efekt a snaží se přicházet s novým inovativním řešením. Jako první přicházíme se suchým nanovlákenné sérem vyrobeným pouze z aktivních látek.

Je vaše kosmetika vhodná i pro vegany? +

Ano, přípravky iuvenio neobsahují kolagen ani žádné další látky zvířecího původu. Nízkomolekulární kyselina hyaluronová obsažená v našich přípravcích byla vyrobena biotechnologickým způsobem produkcí mikroorganismů, tzn., že není zvířecího původu.

Jsou produkty IUVENIO testovány na zvířatech? +

Ne, naše produkty testujeme na lidech. testování našich produktů nepředstavuje žádná rizika. Díky šetrnému složení testujeme pouze jejich pozitivní účinky na pleť, které tímto dále zlepšujeme. Dobrovolníci, kteří se zkoušení produktů účastní se stávají našimi zákazníky.

Proč je složení produktů iuvenio tak krátké? +

Naše přípravky neobsahují celou řadu pomocných látek, které obvykle obsahují běžné přípravky. Jedná se např. o emulgátory, zahušťovadla, konzervanty, stabilizátory, parfémy či barviva. Kdyby běžné přípravky vymazali tyto pomocné látky „zbytečné“ látky, tak by složení těchto přípravku bylo výrazně kratší. Iuvenio není o senzorickém zážitku, a proto svojí vůní připomínají lékárenskou kosmetiku.

Obsah balíčku je poškozený. +

Je nám líto, že objednávka nedorazila v pořádku. V případě, že došlo k poškození obsahu balíčku, vyfoťte prosím produkty a originální obal a pošlete na adresu zákaznického servisu hello@iuvenio.com , můžete také použít odpovědní formulář, ozveme se zpět a pomůžeme vám co nejdříve nepříjemný problém vyřešit. Do zprávy nezapomeňte uvést číslo objednávky a vaše kontaktní údaje.

Bohužel musím svou objednávku stornovat. +

Objednávku můžete zrušit za pomoci našeho zákaznického servisu na emailu hello@iuvenio.com. Do zprávy nezapomeňte uvést číslo objednávky a své kontaktní údaje. Objednávku lze stornovat i za pomoci kontaktního formuláře.

Jak mohu vrátit svou objednávku (nebo její část)? +

Objednávku nebo její část můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu na naši adresu Iuven.io s.r.o., Wichterlova 2372/10, 180 00 Praha 8-Libeň. Do balíčku vložte formulář o vrácení. https://www.iuvenio.com/uploads/Formular_pro_odstoupeni_nebo_reklamaci_CZ.pdf
Originální obal produktu nesmí být porušený, ušpiněný a nesmí vykazovat známky používání. Peníze budou vráceny bezhotovostně na váš účet do 14 dní.

Rád bych prodával/a vaše produkty na svém e-shopu. +

Aktuálně lze zakoupit produkty iuvenio pouze na oficiálním e-shopu www.iuvenio.com . Rádi bychom, ale nabídli naše produkty do kosmetických salónů jako součást pečujících rituálů. Pokud jste majitelem/majitelkou salónu nebo byste náš produkt rád/a doporučila své kosmetičce, spojte se s námi na e-mail pro B2B spolupráci info@iuvenio.com. Těšíme se na vaši zprávu!

Přihlaste se k odběru našich novinek a získejte 10% slevu na první objednávku.

Váš e-mail byl úspěšně přidán.