Česká hi-tech péče o pleť. Doprava zdarma pro všechny objednávky nad 2 000 Kč / €80.

FAQ

Do jakých zemí dodáváte?

Momentálně je možné objednat s dodáním do Česka nebo Slovenska. Vybranou zemi dodání si zvolíte v průběhu objednávky.

Jaké možnosti přepravy nabízíte?

Pro Českou republiku i Slovensko je to Zásilkovna a možnost výběru Z-pointu v blízkosti vašeho bydliště nebo zaměstnání. V Česku můžete dále zvolit dodání na adresu přepravcem PPL nebo službou Zásilkovna - doručení na adresu, kdy bude balíček doručen nejméně vytíženým přepravcem nebo přímo Zásilkovnou. Pro Slovensko nabízíme také Zásilkovna - doručení na adresu.

Jaké platební metody používáte?

Objednávku z České republiky lze uhradit bankovním převodem, bankovní kartou (možno i Apple Pay) nebo dobírkou. Objednávky s dodáním na Slovensko, lze uhradit bankovním převodem nebo platební kartou. 

Jsou on-line platby bezpečné?

On-line platby pro nás zajišťuje Platební brána ComGate. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

V jaké měně mohu svou objednávku uhradit?

Na české verzi e-shopu probíhá úhrada v českých korunách. Pro objednávky s dodáním Slovensko probíhá úhrada v eurech. 

Jak mohu zkontaktovat zákaznický servis?

Na vaše dotazy rádi odpovíme na e-mailové adrese hello@iuvenio.com nebo na telefonním čísle 731 271 431.

Kdy můžu očekávat odpověď na svůj mail?

Na vaše zprávu většinou odpovídáme ihned, a to především v pracovní dny od 9–17 h. Odpověď na svůj mail obdržíte max. do 48 hodin.

Jak mohu sledovat stav mé objednávky?

Stav objednávky můžete sledovat ve svém zákaznickém účtu. Po předání přepravci získáte odkaz ke sledování balíčku.

Kdy budete moji objednávku expedovat?

Objednávku s platbou převodem expedujeme v den přijetí platby na náš účet. Ostatní objednávky odesíláme v týž pracovní den v případě, že je objednávka zadána do 12. hodiny, další objednávky mají svoz následující pracovní den. Platí pro produkty skladem.

Je možné osobní vyzvednutí?

Aktuálně neposkytujeme možnost osobního vyzvednutí.

Můj oblíbený produkt není skladem.

Děláme vše proto, aby k takové situaci nikdy nedošlo, ale i to se může stát. I když je produkt dočasně vyprodaný, v detailu produktu najdete dobu dodání.

Kde mohu získat radu ohledně výběru vhodného produktu pro mou pleť?

Rádi vám poradíme na našich sociálních sítích. Stačí napsat do zprávy nebo do komentáře. Můžete také zkontaktovat zákaznickou péči na hello@iuvenio.com, rádi vám poradíme. Veškeré informace a tipy najdeš v detailech produktů a na našem blogu Inspirujeme.

Je možné naši kosmetiku kombinovat s jinými přípravky?

Naše přípravky dobře fungují sami o sobě, a tudíž je není nutné kombinovat s jinými přípravky. Použití našich výrobků v kombinaci s ostatními přípravky je možné a dokonce tak, že může dojít i k synergickému efektu. Např. NANO sérum zlepšuje absorpci aktivních látek i z ostatních přípravků – tak jako nízkomolekulární kyselina hyaluronová s sebou do kůže přináší aktivní látky z našich přípravků, tak s sebou do kůže přináší i aktivní látky z ostatních přípravků, můžete tak naboostovat účinnost vašeho oblíbeného krému.
 
Může se vyskytnout alergická reakce?
 

Podobně jako jakákoliv jiná kosmetika, tak i naše může v ojedinělých případech způsobovat nežádoucí reakce nebo diskomfort pleti. Přestože se snažíme, aby všechny naše produkty byly maximálně přátelské k pleti, tak nemůžeme vyloučit případné nežádoucí reakce. V případě jejich výskytu doporučujeme produkty přestat používat.

K těmto nežádoucím reakcím může patřit i přechodný pocit pnutí nebo suché pleti, např. po aplikaci séra CROSSLINKED nebo NANO, a to v případě velmi suché pleti. To je způsobeno vysokou koncentrací aktivních látek v těchto přípravcích, proto doporučujeme následnou aplikaci hydratačního krému pro zlepšení povrchové hydratace pleti.

Nepoužívejte naše produkty v případě přecitlivělosti na jakoukoliv látku obsaženou v produktu. Před zakoupením jakéhokoliv kosmetického produktu proto věnujte zvýšenou pozornost jeho složení. Kompletní složení všech našich produktů najdete na našem webu v detailu jednotlivých produktů.

Jak se vyrábí kosmetika IUVENIO?

Naše přípravky se vyrábí v Česku, výhradně z kvalitních a prověřených surovin od renomovaných dodavatelů. Všechny naše výrobky prošly důkladným testováním. Kvalita výrobků je pro nás důležitá.

Čím je IUVENIO unikátní?

Během vývoje produktů se soustředíme na maximální účinnost, problém konkurenčních přípravků není o absenci aktivních látek, ale právě o málo efektivním transportním systému. Běžné přípravky obsahují přídavné látky nebo složení, které neumožňují průnik aktivních látek do kůže. Vědci, kteří pracují na vývoji našich produktů se soustředí především na maximální efekt a snaží se přicházet s novým inovativním řešením. Jako první přicházíme se suchým nanovlákenné sérem vyrobeným pouze z aktivních látek.

Je vaše kosmetika vhodná i pro vegany?

Ano, přípravky iuvenio neobsahují kolagen ani žádné další látky zvířecího původu. Nízkomolekulární kyselina hyaluronová obsažená v našich přípravcích byla vyrobena biotechnologickým způsobem produkcí mikroorganismů, tzn., že není zvířecího původu.

Jsou produkty IUVENIO testovány na zvířatech?

Ne, naše produkty testujeme na lidech. testování našich produktů nepředstavuje žádná rizika. Díky šetrnému složení testujeme pouze jejich pozitivní účinky na pleť, které tímto dále zlepšujeme. Dobrovolníci, kteří se zkoušení produktů účastní se stávají našimi zákazníky.

Proč je složení produktů IUVENIO tak krátké?

Naše přípravky neobsahují celou řadu pomocných látek, které obvykle obsahují běžné přípravky. Jedná se např. o emulgátory, zahušťovadla, konzervanty, stabilizátory, parfémy či barviva. Kdyby běžné přípravky vymazali tyto pomocné látky „zbytečné“ látky, tak by složení těchto přípravku bylo výrazně kratší. Iuvenio není o senzorickém zážitku, a proto svojí vůní připomínají lékárenskou kosmetiku.

Obsah balíčku je poškozený.

Je nám líto, že objednávka nedorazila v pořádku. V případě, že došlo k poškození obsahu balíčku, vyfoťte prosím produkty a originální obal a pošlete na adresu zákaznického servisu hello@iuvenio.com, můžete také použít odpovědní formulář, ozveme se zpět a pomůžeme vám co nejdříve nepříjemný problém vyřešit. Do zprávy nezapomeňte uvést číslo objednávky a vaše kontaktní údaje.

Bohužel musím svou objednávku stornovat.

Objednávku můžete zrušit za pomoci našeho zákaznického servisu na emailu hello@iuvenio.com. Do zprávy nezapomeňte uvést číslo objednávky a své kontaktní údaje. Objednávku lze stornovat i za pomoci kontaktního formuláře. 

Jak mohu vrátit svou objednávku (nebo její část)?

Objednávku nebo její část můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu na naši adresu Iuven.io s.r.o., Wichterlova 2372/10, 180 00 Praha 8-Libeň. Do balíčku vložte formulář o vrácení. https://www.iuvenio.com/uploads/Formular_pro_odstoupeni_nebo_reklamaci_CZ.pdf
Originální obal produktu nesmí být porušený, ušpiněný a nesmí vykazovat známky používání. Peníze budou vráceny bezhotovostně na váš účet do 14 dní.

Mohu s IUVENIO navázat obchodní spolupráci? 

V případě zájmu o obchodní spolupráci nebo nabídku nás prosím kontaktujte na info@iuvenio.com.