Časté otázky

V súčasnosti doručujeme do Českej republiky a na Slovensko. Ak zvažujete dodanie do inej krajiny, kontaktujte, prosím, zákaznícky servis.

Objednávky s doručením do Českej republiky: je možné zvoliť si medzi doručením do výdajného miesta (Zásielkovňa Z-point) alebo doručením na adresu (GLS alebo PPL).

Objednávky s doručením na Slovensko: je možné zvoliť si medzi doručením do výdajného miesta (Zásielkovňa Z-point) alebo doručením na adresu (GLS).

Objednávky s doručením do Českej republiky:môžete si zvoliť medzi platobnou kartou, bankovým prevodom, dobierkou alebo službou Twisto.

Objednávky s doručením na Slovensko: môžete si zvoliť medzi platobnou kartou, bankovým prevodom (Ide o cezhraničnú platbu do Českej republiky v €. Preto je potrebné zadať číslo účtu príjemcu vo formáte IBAN a kód banky vo formáte SWIFT/BIC. Tieto údaje nájdete v potvrdení objednávky) alebo dobierkou.

Objednávky s doručením do Českej republiky sú hradené v Kč. Objednávky s doručením na Slovensko sú hradené v €.

Áno, online platby kartou sú bezpečné a šifrované. Spoločnosť ComGate Payments, a.s., poskytovateľ našej platobnej brány, je licencovanou Platobnou inštitúciou, ktorá pôsobí pod dohľadom Českej národnej banky a Ministerstva financií Českej republiky a je certifikovaná podľa Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Poukážky Sodexo a Edenred zatiaľ neprijímame.

V súčasnosti neponúkame možnosť osobného odberu.

Môžete nás kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára na našich webových stránkach, na e-maile hello@iuvenio.com alebo telefonicky na čísle +420 731 271 431 (telefón je k dispozícii v pracovných dňoch od 9.00 do 14.00).

Na vaše otázky odpovieme najneskôr do 48 hodín. Zvyčajne sa však snažíme odpovedať okamžite.

Radi vám poradíme s výberom kozmetiky. Kontaktujte, prosím, zákaznícky servis.

Objednávky zaplatené platobnou kartou, bankovým prevodom alebo prostredníctvom služby Twisto sa zvyčajne odosielajú nasledujúci deň po pripísaní platby na náš účet. Objednávky na dobierku sa zvyčajne odosielajú nasledujúci deň po prijatí objednávky.

Platby platobnou kartou alebo službou Twisto sú zvyčajne pripísané na náš účet krátko po ich zadaní. Platby uskutočnené bankovým prevodom sú zvyčajne pripísané na náš účet do 2 až 3 pracovných dní po ich zadaní.

V V Českej republike sa objednávky zvyčajne doručujú nasledujúci pracovný deň po ich prevzatí dopravcom. Na Slovensku počítajte o jeden pracovný deň dlhšie.

Stav doručenia objednávky môžete sledovať prostredníctvom zaslaného odkazu.

Kontaktujte, prosím, zákaznícky servis. Nezabudnite uviesť číslo objednávky a kontaktné údaje.

Je nám ľúto, že ste museli zrušiť svoju objednávku. Kontaktujte, prosím, zákaznícky servis. Nezabudnite uviesť číslo objednávky a kontaktné údaje.

Je nám ľúto, že objednávka nedorazila v poriadku. Kontaktujte, prosím, zákaznícky servis. Nezabudnite uviesť číslo objednávky a kontaktné údaje.

Robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme takejto situácii zabránili, ale môže sa to stať. V detaile produktu nájdete predpokladaný dátum naskladnenia.

Naša kozmetika sa vyrába v Českej republike, výlučne z kvalitných a overených surovín od renomovaných dodávateľov. Všetky naše produkty boli pred uvedením na trh dôkladne testované. Kvalita a bezpečnosť sú pre nás vždy na prvom mieste.

Naše výrobky vyvíjame tak, aby boli čo najšetrnejšie k pokožke. Napriek tomu nemôžeme úplne vylúčiť možnosť nežiaducich reakcií. V prípade ich výskytu odporúčame prestať produkty používať.

Veľmi suchá pokožka môže po aplikácii séra NANO alebo CROSSLINKED pociťovať dočasné pnutie. V takom prípade odporúčame následnú aplikáciu hydratačného krému na zlepšenie povrchovej hydratácie pokožky.

Nepoužívajte naše výrobky v prípade precitlivenosti na akúkoľvek látku. Pred kúpou produktov venujte, prosím, pozornosť ich zloženiu. Kompletné zloženie všetkých našich produktov nájdete na našej webovej stránke v podrobnostiach o každom výrobku.

Áno, naša kozmetika neobsahuje kolagén ani iné látky živočíšneho pôvodu. Kyselina hyalurónová nachádzajúca sa v našich prípravkoch bola vyrobená biotechnologickým spôsobom (tzn. nie je živočíšneho pôvodu).

V žiadnom prípade! Produkty testujeme len na ľuďoch.

Ak máte záujem o obchodnú spoluprácu, kontaktujte nás, prosím, na adreseinfo@iuvenio.com..